КОМУНІКАТИВНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ У ГІБРИДНОМУ РОБОЧОМУ СЕРЕДОВИЩІ: ПРОБЛЕМИ, СТРАТЕГІЇ ТА ПСИХОЛОГІЧНА БЕЗПЕКА
Ключові слова:
гібридна праця, комунікативний менеджмент, внутрішні комунікації, асинхронні інструменти комунікації, цифрова втома, управлінський зворотний зв'язок, добробут співробітників.Анотація
У статті досліджується трансформація комунікативного менеджменту в умовах гібридної праці, що поєднує дистанційний та офлайн формати роботи. Метою дослідження є виявлення основних проблем у сфері внутрішньої комунікації, а також визначення стратегій, які сприяють покращенню комунікаційної ефективності в гібридних організаційних моделях. Методологія дослідження включає аналіз наукових джерел, опитування працівників компаній. Дані були зібрані за допомогою онлайн-опитування 156 працівників ІТ- та освітнього секторів в Україні, які щодня працюють у гібридних умовах. У дослідженні досліджується вплив різних каналів комунікації, управлінського зворотного зв'язку та цифрової втоми на задоволеність працівників процесами внутрішньої комунікації. Результати дослідження показують, що ефективне використання асинхронних інструментів комунікації, таких як месенджери та електронна пошта, позитивно корелює із задоволеністю комунікацією (r = 0,52, p < 0,01), і що регулярний, якісний зворотний зв'язок від керівництва додатково сприяє підвищенню рівня задоволеності (r = 0,67, p < 0,001). Навпаки, високий рівень відеоконференцій пов'язаний зі збільшенням цифрової втоми (r = 0,61, p < 0,01), про що повідомили 60% респондентів. Також спостерігалися великі відмінності між менеджерами та працівниками, які не є менеджерами (F = 5,82, p = 0,003), а також між професійними секторами, що підкреслює необхідність контекстно-специфічних комунікаційних втручань. Також повідомлялося про такі поширені перешкоди, як технічні проблеми (45%) та відсутність зворотного зв'язку (41%). Практичні рекомендації, що випливають з цих висновків, полягають у спрощенні використання асинхронних інструментів, удосконаленні циклу зворотного зв'язку, зменшенні цифрової втоми за допомогою таких політик, як дні без зустрічей, та інвестуванні в комунікаційну інфраструктуру. Дослідження пропонує практичні рекомендації для менеджерів, які прагнуть підвищити ефективність комунікації та залученість співробітників у гібридних робочих умовах, вказуючи на необхідність збалансованих та адаптивних комунікаційних стратегій, що враховують як цілі організації, так і добробут співробітників
